FAQ

  • 支払いにはどのような方法がありますか?

    クレジットカード、コンビニ支払い(セブン-イレブン・ローソン・ミニストップ・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー・セイコーマート・ファミリーマート)、銀行振込(ペイジー対応ATM) がご利用になれます。
    クレジットカード決済の場合はお申し込みと同時に決済完了となります。
    ※お支払方法・お支払店舗を選択・決定後に変更はできません。
    ※コンビニエンスストアほかでお支払した場合には、「決済完了」メールが届くまでに30分~数時間程度かかります。
    また必ずお支払期限をご確認の上、余裕をもって払込ください。

  • ログインできません。

    下記2点をご確認頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

    ●1.パスワードのご入力間違いの可能性もありますので、再度、半角で小文字・大文字を正しくご入力の上、ログインしてくださいませ。
    ※スペースも入らないようにお願い申し上げます。
    ※キーボードの設定にもご注意くださいませ。
    ※複数会員登録されてる場合は、必ず「会員番号」でログインしてください。
    「メールアドレス」では、ログインできません。

    ●2.お使いのパソコン、スマートフォンのブラウザ設定で、クッキー(Cookies)の受け入れが無効になっている場合、本サイトの利用ができません。
    お手数ですが、クッキー(Cookies)が有効になっていますか、ご確認ください。
    ・インターネットオプション設定の変更で可能です。
    ・初期設定では、有効になっております。
    ・クッキー(Cookies)利用に関してのプライバシーの考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。

  • パスワードを忘れてしまいました。ログインできません。

    下記手順にしたがって確認してください。
    【STEP1】
    ・PC:ページ左上にある「>>ログイン」クリック後、【パスワードを忘れた方はこちら】をクリックしてください。
    ・スマートフォン:右上「MENU」>「>>ログイン」クリック後、パスワードを忘れた方は【こちら】をクリックしてください。
    【STEP2】会員番号またはご登録のメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックして下さい。
    【STEP3】入会の際、設定いただいた質問の回答を入力し、「送信」ボタンをクリックして下さい。
    【STEP4】ご登録のメールアドレス宛にパスワードが送信されます。
    ※設定いただいた質問の回答も忘れた場合は、お問い合せページよりお問い合せください。

  • メールが届きません。

    下記1~3を確認してください。
    1. ご登録のアドレスは間違っていませんか?
    ログインして「会員情報・マイページ編集」にてご登録アドレスをご確認いただけます。誤りがある場合には、ご変更ください。

    2. ドメイン拒否等の設定がされていませんか?
    「@chateau-agency.shop」、「@i-fan.jp」からのメールが受信できるよう設定してください。
    ※メールソフトの設定によっては、迷惑フォルダに入ってしまう可能性もありますので、ご注意ください。迷惑フォルダに入っていた場合は、解除してください。
    ※au携帯電話をご利用の場合「なりすましメール規制」「URLを含むメールの規制」等の迷惑メール設定が原因でメールが届かない場合がございます。

    3.メールソフトの設定やプロバイダー・携帯電話会社のフィルタによっては、迷惑フォルダに入ってしまう可能性もありますので、ご注意ください。迷惑フォルダに入っていた場合は、解除してください。
    ※設定を変更されて無い場合でも(前回、迷惑フォルダに入って無い場合でも)、迷惑フォルダに入ってしまう場合もございますので、ご注意くださいませ。
    ※受信設定などの詳細は、お手数ですが、ご利用のプロバイダー・携帯電話会社さまにお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。